En octubre de 2026 APAFI nos entregó esta carta al cerrar la primera fase de documentación de sus procesos. La publicamos completa, con su autorización expresa, porque dice mejor que nosotros en qué consiste este trabajo y qué cambia cuando termina.
Si estás evaluando a una consultoría, esto es lo que conviene pedirle a cualquiera: no una promesa, sino un cliente dispuesto a firmar lo que recibió.
Carta de Agradecimiento y Recomendación
Reconocimiento al trabajo de Setalent Consultoría Empresarial
Documentación de Procesos · Fase 1
Ciudad de México, a 01 de octubre de 2026.
A quien corresponda:
Por medio de la presente, en representación de APAFI, deseo expresar nuestro sincero agradecimiento y recomendación al equipo de Setalent Consultoría Empresarial por el trabajo realizado en la Documentación de nuestros Procesos. A continuación, comparto nuestra experiencia:
Antes: No contábamos con nuestros procesos documentados por escrito. La operación dependía en gran medida del conocimiento de cada persona y su experiencia, y con ello los procesos eran poco claros y no se lograban identificar oportunidades de mejora.
Hoy: Con el acompañamiento de Setalent, hemos logrado visualizar la empresa de una manera más estructurada. El levantamiento de procesos, el mapa general de operación, el organigrama y las descripciones de puesto nos han permitido identificar responsabilidades, detectar áreas de oportunidad y establecer una base para trabajar de forma más ordenada y estandarizada.
Para cerrar: Desde mi experiencia, uno de los principales aprendizajes ha sido entender que ordenar una organización no significa solamente documentar procesos, sino generar claridad para que las personas puedan trabajar mejor. El acompañamiento de Setalent nos ayudó a pasar de una operación basada principalmente en la experiencia individual a una visión más estructurada y orientada a la mejora continua.
Autorizo el uso de esta carta y de mi testimonio, junto con mi nombre, cargo y el nombre de APAFI, en la página web y los materiales de Setalent.
Atentamente,
Karla Geovana González Roldan
Líder de Proyecto
APAFI
Qué incluyó ese proyecto
La fase que describe la carta es la de documentación, y lo que se entrega en ella es siempre lo mismo, cambie la empresa que cambie:
- Levantamiento de procesos — entrevistas con quienes ejecutan el trabajo, no solo con quienes lo dirigen.
- Mapa general de operación — cómo se conectan las áreas entre sí y por dónde pasa el trabajo.
- Organigrama — quién responde por qué, puesto por puesto.
- Descripciones de puesto — qué se espera de cada rol, por escrito.
La frase de la carta que más me gusta es esa de que ordenar una empresa no es solo documentar, sino generar claridad para que las personas puedan trabajar mejor. Es exactamente la diferencia entre un manual que se archiva y uno que se usa, y no siempre es fácil de explicar antes de que el cliente lo vea.
Carta reproducida íntegra con autorización expresa de su autora. Más casos y credenciales en Nosotros.