Glosario de procesos: 35 términos explicados en palabras sencillas
Qué es un proceso, un procedimiento, un POE, un mapa de procesos, BPMN, SIPOC, Lean o ISO 9001, explicado en dos líneas cada uno, como se lo explicamos a los equipos con los que trabajamos. Muchos llevan a la guía donde lo explicamos a fondo.
Por el equipo de Setalent Consultoría Empresarial · Consultores certificados EC0249 (CONOCER) y Lean Six Sigma Black Belt · Actualizado: octubre de 2026
Índice
A
Automatizar procesos
Hacer que una herramienta ejecute sola una parte del trabajo: mandar un aviso, capturar un dato, generar un documento. Funciona mejor sobre un proceso ya documentado y sistematizado. Cómo automatizar un proceso →
B
BPMN 2.0
Notación internacional para dibujar procesos de negocio (Business Process Model and Notation). Usa eventos, tareas, compuertas y carriles para que cualquiera lea el diagrama igual. Cómo documentar procesos con BPMN 2.0 →
C
Carril (swimlane)
Franja de un diagrama BPMN que corresponde a un responsable o un área. Deja ver cuántas veces brinca el trabajo entre áreas.
Ciclo PDCA
Ciclo de mejora continua en cuatro pasos: planear, hacer, verificar y actuar (Plan, Do, Check, Act). Se repite cada vez que un proceso cambia.
Compuerta
Rombo de un diagrama BPMN que marca una decisión o un punto donde el camino se divide, por ejemplo «¿el monto pasa de 50 mil?».
Control de cambios
Registro de cada versión de un documento: qué cambió, cuándo y quién lo aprobó. Evita que alguien trabaje con una versión vieja.
Cuello de botella
Paso del proceso que tiene menos capacidad que los demás y por eso detiene todo lo que viene detrás.
D
Diagnóstico organizacional
Revisión de cómo opera hoy una empresa para encontrar sus problemas principales y sus causas, antes de decidir qué mejorar. Diagnóstico empresarial →
Diagrama de flujo
Dibujo de los pasos de un proceso con figuras y flechas. Es más libre que BPMN y sirve para explicaciones rápidas.
Documentar procesos
Poner por escrito cómo se trabaja hoy: procesos, procedimientos, diagramas y responsables, para que el conocimiento no dependa de la memoria de alguien. Por qué es importante documentar procesos →
Dueño del proceso
Persona (un puesto, no un área) que responde por el resultado del proceso, decide sus cambios y vigila sus indicadores.
E
EC0249
Estándar de competencia del CONOCER para proporcionar servicios de consultoría general. Certifica que el consultor sabe diagnosticar, proponer soluciones e implementarlas con método.
ERP
Software que integra en un solo sistema las áreas de una empresa: compras, inventarios, ventas, contabilidad. Viene del inglés Enterprise Resource Planning.
Estandarizar procesos
Acordar una sola forma de hacer cada trabajo y lograr que todos la sigan igual, la haga quien la haga.
I
Indicador (KPI)
Número que dice si un proceso funciona: tiempo, errores, costo, casos atrasados. KPI viene del inglés Key Performance Indicator. Qué KPIs medir en tus procesos →
Información documentada
Término de las normas ISO para los documentos y registros que la empresa debe mantener y conservar. Sustituye a los antiguos «manual» y «procedimientos obligatorios».
Instructivo de trabajo
Instrucción detallada para una sola tarea, normalmente de un puesto: cómo operar un equipo, cómo llenar un formato. Es más fino que un procedimiento.
ISO 9001
Norma internacional de sistemas de gestión de la calidad. Pide, entre otras cosas, trabajar con enfoque a procesos y conservar información documentada de cómo se opera.
K
Kaizen
Mejora continua en pasos pequeños, hecha por el propio equipo que ejecuta el trabajo.
L
Lean
Enfoque de mejora que busca eliminar todo lo que no agrega valor al cliente: esperas, movimientos, inventario, errores y pasos de más. Lean, Six Sigma, Kaizen o BPM →
M
Macroproceso
Agrupación de procesos relacionados bajo un mismo propósito, por ejemplo «comercial» o «abastecimiento». Es el nivel más alto de un mapa de procesos.
Manual de procedimientos
Colección ordenada de los procedimientos de una empresa o un área, todos con el mismo formato. Baja al detalle de cada tarea.
Manual de procesos
Documento que reúne los procesos de una empresa o de un área: qué procesos hay, cómo se conectan, quién es dueño de cada uno y sus diagramas. Ejemplo completo de manual de procesos →
Mapa de procesos
Vista de toda la empresa en una sola hoja: los procesos estratégicos, los operativos (la cadena de valor) y los de apoyo, y cómo se relacionan.
Mapeo de procesos
Trabajo de levantar y dibujar cómo se hace hoy un proceso, actividad por actividad, con quienes lo ejecutan. Mapeo de procesos: herramienta o consultoría →
P
Procedimiento
Documento que explica, paso a paso, cómo se hace una actividad concreta dentro de un proceso: quién la hace, en qué orden y qué registro deja. Manual de procesos: qué es y cómo hacerlo →
Procedimiento operativo estandarizado (POE o SOP)
Procedimiento escrito para que una actividad repetitiva se haga igual cada vez, con criterios claros de cómo debe quedar. En inglés se le llama SOP (Standard Operating Procedure).
Proceso
Conjunto de actividades que transforman algo que entra (una solicitud, un pedido, un material) en un resultado para un cliente interno o externo. Tiene un inicio, un fin y un dueño. Documentación de procesos →
R
Reingeniería de procesos
Rediseño profundo de un proceso desde cero, en lugar de mejorarlo poco a poco. Se usa cuando el proceso actual ya no tiene arreglo.
Retrabajo
Trabajo que se hace dos veces porque la primera salió mal o incompleta. Es una de las señales más claras de un proceso sin estándar.
S
SIPOC
Tabla de una hoja que resume un proceso en cinco columnas: proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers). Sirve para acordar los límites antes de documentar.
Sistema de gestión
Forma ordenada en que una empresa planea, ejecuta y mide su trabajo. También se le llama así al software que la soporta. Sistematización de procesos a la medida →
Sistematizar procesos
Llevar la forma acordada de trabajar a una herramienta que el equipo usa todos los días, con responsables, reglas, avisos e indicadores, para que se cumpla sin depender de una persona. ¿Qué es sistematizar procesos? →
Six Sigma
Método de mejora basado en datos para reducir la variación y los errores de un proceso. Trabaja por proyectos con el ciclo DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Lean, Six Sigma, Kaizen o BPM →
T
Tiempo de ciclo
Tiempo que pasa desde que un caso entra al proceso hasta que sale terminado. Casi siempre la mayor parte es espera entre áreas, no trabajo.
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